Auchan

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Auchan cherche à satisfaire sa clientèle en proposant des produits adaptés à ses besoins et à prix discount. Mais également par ses magasins à forte dynamique commerciale et son travail permanent sur la qualité de service.

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Maélinda  Maélinda  - Le 01 novembre 2018 à 12:15
L'organisation est à voir et à revoir très rapidement. Au début de l'ouverture de My Place Auchan était très bien, rien à dire sur les employés, l'organisation et l'accueil, mais de mois en mois... rien ne va plus. Plusieurs longue minute d'attente pour biper un colis, un système de fil d'attente pour les caisses interminable et incompréhensible. Je ne vois pas l’intérêt. Il y a des caisses libres mais la personne s'occupant de répartir les clients sur les différentes caisses ne le voit pas car il y a au moins 1 km de queue... Que des jeunes à la caisse qui sont d'une lenteur interminable et ne sont pas accueillant, pas de bonjour, au revoir merci pour la plus part, ni respectueux. A quoi sa sert de prendre des jeunes pour redonner une "belle" image de l'enseigne pour que le service soit pire. Les anciens employés qui avait de l'expérience savent faire leur métier avec une certaine rapidité et un certain respect et accueil du client. A revoir et à revoir très très rapidement.
Celine  Celine  - Le 26 novembre 2017 à 00:06
Le 25/11/2017 j'ai été stupéfaite des mésaventures que j ai rencontré avec Auchan. Étant enceinte de 8mois j ai pris soin de commander mes achats de Noël sur Auchan.fr Ayant reçu un article ce jour qui ne me convenait Pas, j ai du me rendre au magasin pour effectuer un retour. J appel le service client qui me dit que je peux faire le retour en magasin afin de m éviter de payer les frais de renvoi. -J appel le service client" SARCELLES",une certaine Dominique m informe que pour un retour commander sur le net celui ci s effectue a l'accueil du magasin. -N étant pas véhiculé, le seul jour où l'on pouvait me ramener était aujourd hui(je précise important pour la suite) -on se présente avec cet objet volumineux à l accueil Auchan Sarcelles après 25mnt de file d attente pour m entendre dire ç est au sav au parking. -je redescend avec cet objet, ma fille de 2ans(elle ne se garde pas toute seule) et mon accompagnant. -au sav on me dit que j ai eu une hotline qui m à renseigné et qu il ne connaisse pas les magasins. DANS CE CAS LÀ J APPEL QUI ? LOL -Je remonte car je dois récupérer mes colis, achats fait sur Auchan.fr car je ne pouvais pas rentrer avec celui à retourner) -j ai 3 gros cartons et je prend 1matelas à langer dans le magasin, et 3 autres petit articles. -je me présente à la caisse prioritaire (chose que je ne fais pas forcément lors de courses mais mon état ne me permet pas de rester trop longtemps debout) -la caissière au alentour de 18h à la caisse prioritaire demande après 15mnt de file d attente que tous le monde dans ma file brandisse sa carte d invalidité -2 personnes se sont indignés et ont exclamée leur mécontentement de devoir brandir leurs cartes dans la file au lieu de devant la caisse -elle me regarde et me dit "tout en sachant que les femmes enceintes ne sont pas prioritaire" -par non prioritaire j'entends qu il faut laisser passer les personnes handicapés et je le conçoit, je reste donc dans la file -elle redemande sur un ton agressif les cartes (toutes les personnes présentes ont eu le même ressenti que nous car ils se sont exprimés à voix haute) Une dame avec son fils en fauteuil luiba répondu qu elle la présenterai devant elle pas à 15metres, la même chose pour un homme et qu il s indignait egalemebt que les femmes enceintes ne soit pas prioritaire. -je fais donc demi-tour avec mon cadi chargé de cartons commandés sur le site En ligne, une queue monstre m attend (samedi à 1mois de Noël oblige) -je me dis au final à quoi bon commander sur le net si c'est pour refaire la queue. -je decide de reposer mes cartons et de laisser mes 3articles. -la personne m ayant accompagné demande à un membre du personnel en charge de gérer le flux si on pouvait passer -la réponse de l homme fut la suivante "être handicapé n est pas un choix contrairement à une femme enceinte, et venir un samedi forcément y a du monde" -a ce moment là je me dis que j ai à faire à une personne idiote, je ne répond meme pas. -on ne demandai pas à se comparer à une personne handicapé mais si je fais mes achats sur le net ç est pas pour refaire la queue kit à laisser mes 3articles du magasin. -apres m être fait balader et mal renseignée puis humilié à la caisse "prioritaire " car la caissière a réagi de tel sorte qu on essayait de "gruger ". Dans tous les autres hypermarché Leclerc, carrefour, cora cela n existe pas . -au final je décide de laisser mon cadi, et j'allais demander le remboursement de mes colis par interne mon accompagnant à demandé à une responsable présente à la file qui nous a confirmé la non priorité aux femmes enceinte mais comme j ai des colis elle me laisse pasSer. Vraiment déçu des fausses informations données et de comment j ai été traitée. 1h30 pour récupérer 3colis
Elisabeth  Elisabeth  - Le 29 février 2016 à 13:57
Ne manque plus que la livraison a domicile